Theo kế hoạch, Thanh tra thành phố tiếp tục duy trì, cập nhật thông tin về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, phòng chống tham nhũng, lãng phí, tiêu cực trên Cổng thông tin điện tử và tại nơi tiếp dân. Các kết quả giải quyết đơn thư, kết luận thanh tra, quyết định xử lý sau thanh tra sẽ được công khai theo quy định, đồng thời người dân được hướng dẫn, giải thích rõ ràng về quyền và quy trình pháp lý khi đến liên hệ.
Theo đó, Thanh tra thành phố phối hợp với Sở Tư pháp tổ chức các hoạt động tuyên truyền, phổ biến pháp luật về quyền tiếp cận thông tin, tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng. Nhiều tài liệu như tờ rơi, sổ tay hướng dẫn thủ tục sẽ được biên soạn, phát hành rộng rãi; đồng thời đẩy mạnh truyền thông trên báo chí, website và các kênh thông tin điện tử.
Một trong những trọng tâm là tổ chức các lớp tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kỹ năng truyền thông pháp luật cho đội ngũ cán bộ, công chức. Ngoài ra, Thanh tra thành phố sẽ tham gia các hội thảo chuyên đề, chia sẻ kinh nghiệm, triển khai mô hình hỗ trợ người dân tiếp cận pháp luật hiệu quả.
Kế hoạch cũng nhấn mạnh việc cung cấp đầy đủ biểu mẫu, thủ tục hành chính tại nơi tiếp dân và trên môi trường mạng; phối hợp với Sở Tư pháp trong công tác trợ giúp pháp lý miễn phí. Cùng với đó, Thanh tra thành phố chủ trì, phối hợp kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện các quy định pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo tại cơ sở; định kỳ đánh giá mức độ tiếp cận pháp luật của người dân.
Với việc triển khai đồng bộ các nhiệm vụ, giải pháp nêu trên, Thanh tra thành phố Đà Nẵng khẳng định quyết tâm xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, kỷ cương, phục vụ nhân dân; góp phần bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, nâng cao niềm tin của nhân dân vào hệ thống chính quyền.